電梯死機(jī)（即電梯停止運(yùn)行、被困乘客）是一種緊急情況，需按照規(guī)范流程快速處理，以保障乘客安全。以下是具體的處理方法和注意事項(xiàng)：
一、乘客自救指南（被困時(shí)）
1. 保持冷靜，避免恐慌
電梯轎廂內(nèi)有通風(fēng)系統(tǒng)，氧氣充足，切勿強(qiáng)行扒門或撬門，可能導(dǎo)致墜落或機(jī)械故障加劇。
盡量靠在轎廂內(nèi)壁，避免擁擠，保存體力。
2. 立即報(bào)警求助
按緊急報(bào)警按鈕：轎廂內(nèi)通常設(shè)有紅色報(bào)警按鈕，按下后可聯(lián)系物業(yè)或電梯維保單位。
撥打轎廂內(nèi)公示的救援電話：部分電梯貼有維保人員電話，直接撥打說明被困位置（如 “XX 大廈 X 樓電梯”）。
手機(jī)報(bào)警：若有信號(hào)，撥打 119（消防） 或 12365（市場(chǎng)監(jiān)管局電梯應(yīng)急處置平臺(tái)），告知電梯編號(hào)（一般在操縱面板或內(nèi)壁銘牌上）。
3. 等待救援時(shí)的安全措施
切勿嘗試攀爬逃生：電梯井道有復(fù)雜機(jī)械結(jié)構(gòu)，攀爬可能導(dǎo)致墜落或觸電。
配合救援人員指引：若聽到外界救援聲音，可通過拍門、喊叫等方式回應(yīng)，告知自身位置和狀態(tài)。
二、救援人員處置流程（物業(yè) / 維保單位）
1. 接警與初步確認(rèn)
接到報(bào)警后，5 分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過對(duì)講機(jī)或緊急通話系統(tǒng)安撫乘客，確認(rèn)被困人數(shù)、健康狀況（如是否有老人、孕婦或身體不適者）。
查看電梯監(jiān)控（如有），判斷電梯所在樓層及故障類型（如停電、機(jī)械故障、過載等）。
2. 實(shí)施救援
斷電手動(dòng)盤車救援（適用于電梯停在平層附近）：
切斷電梯主電源，確保安全。
兩人配合使用專業(yè)工具（如盤車手輪）緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)曳引機(jī)，將轎廂移動(dòng)至就近樓層（平層誤差≤50mm）。
用專用三角鑰匙打開層門和轎廂門，協(xié)助乘客安全撤離。
專業(yè)設(shè)備救援（適用于電梯無法手動(dòng)盤車或故障復(fù)雜）：
聯(lián)系電梯生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)救援團(tuán)隊(duì)，使用起重設(shè)備或其他技術(shù)手段實(shí)施救援。
若涉及人員受傷，立即撥打 120 并優(yōu)先送醫(yī)。
3. 故障排查與修復(fù)
救援完成后，對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，排查死機(jī)原因（如鋼絲繩打滑、安全回路故障、控制系統(tǒng)異常等）。
修復(fù)后進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試，確保電梯各項(xiàng)功能正常，方可恢復(fù)使用。
三、預(yù)防措施
1. 日常維護(hù)保養(yǎng)
電梯維保單位需至少每 15 天進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次全面檢查，重點(diǎn)關(guān)注安全裝置（如限速器、緩沖器）和電氣系統(tǒng)。
定期測(cè)試緊急報(bào)警裝置、通話系統(tǒng)和應(yīng)急照明，確保功能正常。
2. 物業(yè)應(yīng)急管理
制定《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》，定期組織員工和維保人員進(jìn)行救援演練。
在電梯內(nèi)張貼清晰的報(bào)警電話和救援指引，確保乘客可快速求助。
配置備用電源（如 UPS 或發(fā)電機(jī)），防止因停電導(dǎo)致電梯停運(yùn)。
3. 乘客安全意識(shí)培養(yǎng)
通過電梯內(nèi)海報(bào)、社區(qū)宣傳等方式，普及 “電梯困人時(shí)的正確應(yīng)對(duì)方法”。
提醒乘客勿在電梯內(nèi)打鬧、超載，避免因人為因素引發(fā)故障。
四、法律責(zé)任與注意事項(xiàng)
救援時(shí)效要求：根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，電梯維保單位需在 30 分鐘內(nèi)抵達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)（具體時(shí)間可能因地區(qū)而異），超時(shí)可能面臨行政處罰。
禁止非專業(yè)人員操作：未取得電梯作業(yè)資格證的人員，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行電梯維修或救援，否則可能引發(fā)安全事故并承擔(dān)法律責(zé)任。
事后記錄與報(bào)告：物業(yè)需詳細(xì)記錄困人事件的時(shí)間、原因、處理過程，并向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門報(bào)備（如有必要）。
總結(jié)：電梯死機(jī)時(shí)，乘客的冷靜應(yīng)對(duì)和救援人員的快速響應(yīng)是關(guān)鍵。通過規(guī)范的日常維護(hù)和應(yīng)急演練，可較大限度降低電梯故障的發(fā)生率，保障乘用安全。如遇復(fù)雜故障，務(wù)必等待專業(yè)人員處理，切勿自行冒險(xiǎn)操作。
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